| HOME | よくあるご質問 |
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商品について
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エイジングケアとは？ |
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年齢に応じた、お肌の潤い、ハリ・弾力、キメのお手入れです。 |
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使用順序を教えてください。 |
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洗顔石鹸→化粧水→（フェイスマスク※）→美容液→クリームの順にお使いください。 ※フェイスマスクは週1回ご使用ください。洗顔後、化粧水の後に美容液を塗布していただき、その後、クリームをつけて美容液成分を保護すると翌朝ハリのあるお肌になります。 |
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朝、晩つけるのですか？ |
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毎朝・晩使っていただくと、より効果的です。 |
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ポロポロと白いカスのようなものが出た。 |
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美容液やクリームは、塗布する際やその後に肌を強くこすると、有用成分「クイックリフト」がはがれて粉状になる場合があります。 「クイックリフト」は、肌に塗布すると目に見えないネット状の皮膜をつくり、肌にハリをもたらします。美容液やクリームを塗布した後は、マッサージなど肌を強い力で伸ばしたり、こすったりするお手入れは避けてください。十分な効果を得られなくなります。 ファンデーションを塗るときは、美容液やクリームを塗布してから5～10分程経って肌表面がつるんとしてからメイクしてください。 また、パフで肌をこすりすぎないよう、ファンデーションは優しく付けるようにしてください。 |
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化粧品の使用期限は？ |
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未開封・常温で保存した場合、3年間はご使用いただけますが、1年以内を目安にお使いいただくことをお勧めします。 |
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開封した化粧品は、どれくらい持ちますか？ |
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保存状態やご使用方法によっても違いますが、天然成分を使用していますので開封後はなるべくお早めに使い切ってください。間をあける場合でも半年程度を目安に使い切ることをおすすめしています。極端に高温または低温の場所や、冷蔵庫内、直射日光の当たる場所には置かないでください。 |
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肌が弱いのですが、使用できますか？ |
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お肌に合うかどうかが気になる方は、二の腕の内側など（お顔以外）お試しください（パッチテスト）。お肌のトラブルは、肌状態以外にも体調や環境変化、季節の変化によっても生じます。お肌にトラブルを生じやすい方は、体調や肌状態のよい時にお使いいただくことをおすすめします。現在お肌にトラブルがある場合や、皮膚科で治療中の場合は、肌が落ち着いてから使用してください。 |
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効果が出るまでどのくらいかかりますか？ |
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効果には個人差があります。朝晩毎日、最低2週間以上お使いいただくことをお勧めします。また、1回の使用量が少ないと、効果を実感しにくい場合がありますので、お肌の状態に合わせて使用量を調整してご使用ください。 |
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防腐剤（パラベン）を使用していますか？ |
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全商品、パラベンは使用していません。化粧水、フェイスマスク、美容液にはワサビ根由来の抽出液を防腐目的で使用しています。フェイシャルソープは防腐剤は使用していません。 |
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サンプルをいただけますか？ |
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初めてのお客様には美容液とクリームと化粧水のサンプルをお送りします。（お一人さま1回限り。） 「サンプルプレゼント」ページより、必要事項を記入して送信してください。お申し込みから1週間前後でサンプルをお届けします。なお、在庫切れの場合はサンプルをお送りできない場合があります。予めご了承ください。 |
ご注文について
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どのような注文方法がありますか？ |
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ご注文方法は、インターネット、お電話、FAX、郵便の4通りからお選びいただけます。 【インターネット】 URL： http://www.re-mi.jp/ 受付時間：24時間年中無休で受け付けております 【お電話】 フリーダイヤル 0120-009-086 受付時間：午前9時～午後20時（土日・祝日も受け付けております） 全国どこからおかけいただいても通話料無料です。 【FAX】 FAX専用フリーダイヤル 0120-228-876 受付時間：24時間年中無休で受け付けております 全国どこからでも送信料無料です。 「ご注文用紙（PDF）」にご記入のうえ送信してください。 【郵便】 「ご注文用紙（PDF）」にご記入のうえ投函してください。 |
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販売店はありますか？ |
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申し訳ございません。通販のみのお取り扱いとなります。 |
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どのような支払方法がありますか？ |
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支払方法は、お振込み、代金引換、クレジットカードの3つの支払方法がございます。 ご都合に合わせて3つの支払方法からお選びいただけます。 *1回の購入金額が3万円を超える場合、「代金引換」または「クレジットカード」のいずれかをご利用下さい。 ●お振込み 振込先は、ゆうちょ銀行、コンビニエンスストアをご利用いただけます。*振込み手数料は無料です。 代金は商品到着後8日以内にお振込みください。 ●代金引換 商品をお届けしたとき、商品と引き換えに配送業者に代金をお支払い下さい。 お振込みなどの面倒な手間はかかりません。*手数料は無料です。 ●クレジットカード 各カード会社所定の利用規約（会員規約）をよく確認いただきご利用ください。 ご利用いただけるカード ・VASA ・JCB ・マスター ・ニコス ・AMEX ・ダイナース |
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支払い手数料はかかりますか？ |
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お振込み、代金引換、クレジットカードのいずれの支払い方法も、手数料は無料です。 |
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定期コースって何ですか？ |
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美容液、クリームは40日毎に、化粧水、フェイスマスクは30日毎に定期的にお届けするシステムです。ご都合に合わせて発送予定日の変更や、コースの休止ができるので、安心してご利用ください。定期コースは梱包・発送料が無料になるほか、お得な割引価格でご提供しています。 |
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定期コースはいつでもやめられるの？ |
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お申込商品やコースの変更、次回発送予定日の変更、また、解約の連絡は商品発送日の10日前までに、当社にお電話（0120-009-086）いただければ受付いたします。 |
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ギフト用にラッピングしてもらえますか？ |
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申し訳ございません。ギフトラッピングのご依頼はお受けできません。 |
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領収証はいただけますか？ |
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原則、領収書発行のご依頼はお受けできません。 |
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注文後、確認メールが届きません。 |
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ご登録いただいたメールアドレスに誤りがあった場合、確認メールがお送りできません。当社へお電話いただけましたらメールアドレスの変更手続きをいたします。また、携帯電話のメールアドレスをご登録の場合は、携帯電話のメール受信指定先に@re-mi.jpを登録してください。 |
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商品の交換・返品はできますか？ |
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商品到着後8日以内で商品未開封の場合に限り、交換・返品を承っております。 まずは、フリーダイヤル0120-009-086（9：00～20：00）までお電話ください。 ・商品が「ご希望の注文と違う」「破損していた」場合、送料は私どもの負担とさせていただきます。 ･お客様のご都合による交換・返品の場合、送料はお客様のご負担となります。ご了承ください。 ご返品の際は事前にご連絡のうえ、下記までご返送ください。 ＜ご返送先＞ 〒230-0011 横浜市鶴見区上末吉1-12-12 株式会社レミントン 化粧品事業部 TEL:0120-009-086 |
会員登録について
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メールアドレスや住所を変更できますか？ |
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マイページの「会員登録内容変更」メニューから変更できます。マイページへログインしてお手続きください。 |
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DMの配信を停止したい。 |
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はい。当社にお電話（0120-009-086）いただければ受付いたします。 |
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メールマガジンの配信を停止したい。 |
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「メルマガ会員募集」メニューの「メルマガ解除」の欄からお手続きできます。 |
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退会したい。 |
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マイページの「退会手続き」メニューから退会できます。マイページへログインしてお手続きください。 |
配送について
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送料はかかりますか？ |
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10,000円未満の場合は840円（税込み）かかります。 ただし、石けん単品でのご注文に限り315円（税込み）となります。*贈答等で別住所に発送の場合、別途送料が必要となります。 |
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発送日の指定はできますか？ |
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午前中のご注文は6日目以降、午後のご注文なら7日目以降よりご指定いただけます。特にご指定がない場合は、通常、ご注文から6日前後でお届けします。 |
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発送の時間帯指定はできますか？ |
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下記の時間帯をご指定いただけます。 ・8時～12時 ・12時～14時 ・14時～16時 ・16時～18時 ・18時～20時 ・20時～21時 |
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自宅以外にも届けてもらえますか？ |
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ご注文商品はご希望のお届け先へ配送いたします。日本国内に限ります。 ご注文の際に、お届け先の「住所」と「電話番号」をお聞かせください。 |
計：0点 0円 |
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・振込手数料は弊社が負担致します。
・31,500円（税込）以上ご注文のお客様は、代引またはクレジットカードをご利用ください。
【コンビニエンス決済】
・振込手数料は弊社が負担致します。
・31,500円（税込）以上ご注文のお客様は、代引またはクレジットカードをご利用ください。
・ご利用可能なコンビニエンスストア：セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、サークルＫサンクス、ampm、ミニストップ、ポプラ、スリーエフ、セーブオン、ヤマザキデイリーストア、ココストア、コミュニティ・ストア、セイコーマート等、主要14コンビニ及び、MMK(マルチメディア端末)設置店
・商品と同時にお送りする振込用紙をご利用の上、商品到着後8日以内に上記コンビニエンスストアのいずれかにてお支払いください。
【代金引換】
・代引き手数料は当社が負担致します。
【クレジットカード】
[取り扱いカード]VISA/MasterCard/American Express/Diners Club/NICOS/JCB 「一括払い」がご利用いただけます。
【送料分消費税】
料金には消費税が含まれています。
【離島他の扱い】
離島・一部地域では別途追加費用が発生する場合がございます。
また、発送日のご指定は、ご注文日より6日目以降よりできます。年末年始、夏期休暇など休業日が続く場合は、お届けが遅れることがございます。ご了承ください。
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